Preguntas frecuentes

Aquí tienes la traducción profesional, natural y pulida al español nativo:

Hemos recopilado las respuestas a las preguntas que nuestros clientes nos hacen con más frecuencia. Si no encuentra lo que busca aquí, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en support@aldricvoss.com.

Pedidos y pago

¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, Mastercard y American Express, así como otros métodos de pago que se muestran al momento de pagar. Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas seguras que cumplen con la normativa PCI-DSS. Su información de pago nunca se almacena en nuestros servidores.

¿Es seguro comprar en aldricvoss.com? Absolutamente. Nuestro sitio web utiliza cifrado SSL para proteger todos los datos transmitidos durante su sesión. El procesamiento de los pagos está a cargo de proveedores líderes en la industria y no almacenamos ninguna información financiera sensible. Miles de clientes en toda Europa y América del Norte han comprado con nosotros de forma segura.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo? Comenzamos a procesar los pedidos rápidamente después de que se confirman. Si necesita modificar o cancelar su pedido, contáctenos en support@aldricvoss.com lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender su solicitud, pero no podemos garantizar los cambios una vez que el pedido haya entrado en el proceso de distribución.

¿Recibiré una confirmación de mi pedido? Sí. Se enviará un correo electrónico de confirmación de pedido a la dirección proporcionada al momento del pago inmediatamente después de completar su compra. Por favor, revise su carpeta de correo no deseado o spam si no lo recibe en unos minutos. Este correo electrónico sirve como su comprobante de compra.

Envíos y entrega

¿A qué países realizan envíos? Actualmente realizamos envíos a los Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido y a todos los estados miembros de la Unión Europea. Si su país no está disponible al momento de pagar, contáctenos y le asesoraremos al respecto.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega? Los plazos estimados de entrega a partir de la fecha de envío son los siguientes: Estados Unidos (7–15 días hábiles), Canadá (10–18 días hábiles), Reino Unido (7–14 días hábiles), Europa Occidental (7–14 días hábiles), Europa Oriental (10–20 días hábiles). Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido al procesamiento aduanero o a retrasos de los transportistas.

Mi número de seguimiento no muestra actualizaciones. ¿Es esto normal? Sí, esto es completamente normal. Una vez enviado su pedido, su código de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en mostrar actualizaciones en el sistema del transportista. Los envíos internacionales a menudo pasan por múltiples centros logísticos antes de ser registrados. Si su seguimiento no muestra movimiento después de 7 días hábiles, comuníquese con nuestro equipo e investigaremos en su nombre.

¿Quién es responsable de los aranceles aduaneros e impuestos de importación? Los aranceles de importación, las tasas aduaneras y los impuestos los determina la autoridad aduanera de su país y son total responsabilidad de usted. Estos cargos no están incluidos en el total de su pedido y Aldric Voss no puede predecirlos ni cubrirlos. Le recomendamos consultar con su oficina de aduanas local antes de realizar un pedido si tiene alguna inquietud.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones? Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega confirmada. Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, con todo el embalaje y la documentación originales. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

¿Cómo inicio una devolución? Contáctenos en support@aldricvoss.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles y, si es aprobada, le proporcionará un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) e instrucciones para la devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso? Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, procesaremos su reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles. El reembolso se emitirá al método de pago original. Por favor, espere de 5 a 10 días hábiles adicionales para que el monto aparezca en su cuenta, dependiendo de su banco.

Productos y garantía

¿Los relojes son auténticas piezas mecánicas? Sí. Cada reloj vendido por Aldric Voss es una auténtica pieza de relojería mecánica. Nuestra colección cuenta con movimientos automáticos (con cuerda automática) y de cuerda manual, cuidadosamente seleccionados por su calidad, confiabilidad y artesanía. Todas las descripciones de los productos incluyen especificaciones precisas del movimiento.

¿Qué garantía tienen sus relojes? Cada pieza comprada en Aldric Voss está cubierta por una garantía limitada de 1 año contra defectos de fabricación. Esta garantía cubre fallas mecánicas resultantes de defectos de fábrica bajo condiciones normales de uso. No cubre daños por mal uso, accidentes o modificaciones no autorizadas.

¿Cómo cuido mi reloj mecánico? Los relojes mecánicos requieren un cuidado mínimo pero atento. Recomendamos mantener su reloj alejado de campos magnéticos fuertes, temperaturas extremas y productos químicos agresivos. En el caso de los relojes automáticos, el uso regular mantiene el movimiento con cuerda. Para todos los relojes mecánicos, sugerimos un servicio profesional cada 3 a 5 años para mantener un rendimiento óptimo.

¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente? Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible por correo electrónico en support@aldricvoss.com. Normalmente respondemos en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Para asuntos urgentes, indique la urgencia en la línea de asunto.