Guía de seguimiento de pedidos
Aquí tienes una traducción profesional, natural y pulida al español nativo:
Entendemos que, una vez realizado su pedido, saber dónde se encuentra su reloj se convierte en una prioridad. Esta página explica todo lo que necesita saber sobre el seguimiento de su pedido de Aldric Voss —incluyendo qué esperar, qué es normal y qué hacer si algo parece no ir bien.
¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?
Una vez que nuestro socio de logística haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico automático de confirmación de envío que contendrá su número de seguimiento único. Este correo electrónico se envía normalmente dentro de los 2 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación de su pedido, dependiendo del tiempo de procesamiento.
Por favor, revise su carpeta de correo no deseado o spam si no ve el correo electrónico en su bandeja de entrada. Si aún no lo encuentra después de 7 días hábiles, contáctenos en support@aldricvoss.com y le proporcionaremos los detalles de su seguimiento directamente.
¿Por qué no se actualiza mi seguimiento?
Esta es una de las preguntas más comunes que recibimos y queremos tranquilizarle: la falta de actualizaciones en el seguimiento durante los primeros días es completamente normal y no indica ningún problema con su pedido.
Importante: Después de recibir su número de seguimiento, espere de 2 a 5 días hábiles para que el sistema de seguimiento muestre las primeras actualizaciones de escaneo. Los envíos internacionales viajan a través de múltiples centros logísticos e instalaciones de clasificación antes de que la información de seguimiento se registre en el sistema en línea de la empresa de transporte. Este retraso es habitual en todos los transportistas internacionales y no afecta a su entrega.
¿Por qué el seguimiento internacional tarda más en actualizarse?
Los pedidos internacionales, especialmente los que se envían entre continentes, pasan por varias etapas antes de llegar a su puerta:
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Recogida en el almacén de distribución y entrega al transportista internacional.
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Procesamiento a través de las instalaciones aduaneras de exportación del país de origen.
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Tránsito mediante transporte aéreo internacional, que puede incluir centros de conexión.
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Llegada a las instalaciones de despacho de aduanas del país de destino.
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Transferencia al transportista local encargado de la entrega de última milla en su país.
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Entrega final en su dirección.
Es posible que cada una de estas etapas no se refleje individualmente en el sistema de seguimiento en tiempo real. Es común que un número de seguimiento no muestre movimiento durante varios días y luego se actualice con múltiples entradas simultáneamente una vez que el paquete ha sido escaneado en un centro logístico.
Cómo rastrear su pedido
Su número de seguimiento se incluirá en el correo electrónico de confirmación de envío. Puede utilizarlo para verificar el estado de su envío directamente en el portal de seguimiento del transportista. Si no está seguro de qué transportista utilizar, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle.
¿Qué pasa si mi seguimiento no muestra movimiento después de 7 días hábiles?
Si su número de seguimiento ha estado activo durante más de 7 días hábiles y no muestra absolutamente ningún movimiento o actualización, comuníquese con nosotros en support@aldricvoss.com indicando su número de pedido. Nuestro equipo investigará la situación con el socio logístico y le proporcionará una actualización del estado en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Plazos estimados de entrega
Para su referencia, los tiempos estimados de entrega para cada región son:
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Estados Unidos: 7–15 días hábiles desde el envío.
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Canadá: 10–18 días hábiles desde el envío.
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Reino Unido: 7–14 días hábiles desde el envío.
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Europa Occidental: 7–14 días hábiles desde el envío.
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Europa Oriental: 10–20 días hábiles desde el envío.
Estos plazos comienzan a contar desde la fecha de envío, no desde la fecha del pedido. Tenga en cuenta el período de procesamiento de 2 a 5 días hábiles antes del envío al calcular la fecha estimada de llegada.
¿Necesita ayuda?
Nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudarle en cada etapa del trayecto de su pedido. Si tiene alguna inquietud sobre su envío, no dude en ponerse en contacto con nosotros:
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Correo electrónico: support@aldricvoss.com
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Tiempo de respuesta: de 2 a 3 días hábiles
Gracias por su paciencia y por elegir Aldric Voss. Su reloj está en camino.
